La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...

Este mes de octubre, se ha celebrado el Día Internacional de la Experiencia del Cliente, que busca reconocer y promover la importancia de la experiencia del cliente en el mundo empresarial. La ...

¿La inteligencia artificial destruye puestos de trabajo? No en el caso del servicio de atención al cliente, según señala un informe de la firma de análisis Gartner en el que se indica que esta ...

A pesar de todos los esfuerzos y el dinero invertidos por las empresas en herramientas de CX, la satisfacción de los clientes sigue disminuyendo. En Estados Unidos, se encuentra ahora en su nivel más ...

El cliente de hoy no reclama como antes. No escribe correos largos ni espera respuestas eternas. Simplemente se va. Y ese comportamiento, que muchas empresas todavía no saben leer, será uno de los ...

Hace años, el autor y orador motivacional Zig Ziglar declaró: "Todo el mundo está en ventas". Tenía razón, por supuesto, pero ahora, décadas después, gracias a los datos, las nuevas tecnologías y las ...

Este blog es parte de una serie de discusiones con Ross Smith y ChatGPT de OpenAI sobre el futuro de la atención al cliente. Ross Smith: Quiero hablar sobre la creatividad en la atención al cliente. A ...

Hola a amigas lectoras y lectores del Blog. Hoy presento en “ nuestra “ mesa de trabajo un tema que parecería no “ esconder ¨ nada, que está a la vista de todos, pero sin embargo es de suma ...

Desde una perspectiva normativa la relación abogado-cliente viene siendo calificada como de arrendamiento de servicios conforme a lo dispuesto en el artículo 1544 del Código Civil: «En el ...