La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...

La tecnología permite hoy en día a las empresas detectar fallos en el servicio y ofrecer disculpas inmediatas a gran escala. Sin embargo, en cinco estudios, entre los que se incluye un amplio experime ...

No hace falta trabajar en banca para intuir que no todos los clientes reciben el mismo trato. Basta con haber ido alguna vez ...

Uno de los mayores cambios en los negocios provocados por las redes sociales es la forma en que las empresas manejan el servicio al cliente. Antes de las redes sociales como Facebook y Twitter, las ...

La atención al cliente en el sector turístico se refiere al servicio y la interacción que una empresa turística (agencia de viajes, hotel, operador turístico, etc.) ofrece a sus clientes para ...

En materia de atención y fidelización del cliente en los despachos de abogados, siempre he mantenido el principio de que los tiempos de espera del cliente para ser atendido deben ser mínimos, quedando ...